CRM przyszłością Twojej firmy!
W swoich działaniach, firmy wykorzystują różne metody dotarcia do klienta. Coraz częściej korzystają ze specjalistycznych systemów, które im w tym pomagają np. CRM (Customer Relationship Management). System CRM gwarantuje firmom prowadzenie dynamicznej komunikacji z otoczeniem. Zastosowanie CRM jest niezbędne, gdy mamy kontakt z dużą ilością partnerów. W tym przypadku zarządzanie relacjami z klientami staje się bardziej efektywniejsze choćby ze względu na obniżenie obiegu dokumentów w postaci papierowej. System CRM jest implementowany nie tylko w dziale handlowym firmy, ale też w telemarketingu czy contact center. Największym walorem wdrożenia systemu B2B jest automatyzacja procesów biznesowych. Dzięki samoczynnemu generowaniu dokumentów oraz przekazywaniu raz uzupełnionych danych do systemów konsumentów możliwe jest znaczące skrócenie czasu przyjmowania zamówień oraz zdobywania informacji dotyczących stanów magazynowych poszczególnych produktów. Warto podkreślić, że system B2B zarządza też dokumentami finansowymi i płatnościami np. automatycznie generuje faktury. Takie podejście powoduje przejrzysty nadzór nad płatnościami i eliminuje problemy związane z przepływem finansowym. Innymi korzyściami wynikającymi z wdrożenia CRM są : budowanie lepszych relacji z klientami; zbieranie informacji o konsumentach i budowanie lepszej oferty marketingowej; przyrost wydajności i efektywności pracowników; prowadzenie polityki ekologicznej.Należy jednak pamiętać, ze zastosowanie systemu informatycznego nakłada na firmy obowiązek przystosowania ich pod względem organizacyjnym i technologicznym. Jest to najbardziej optymalne rozwiązanie dla firm dostosowujących się do zmieniającej się rzeczywistości. Wcale nie musi być kosztowne! Na system CRM dla firm można uzyskać dotację z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Stąd wiele firm decyduje się wdrożyć CRM wykorzystując środki unijne.
