Jak sprawnie budować system sprzedaży
Mała firma jest bardzo wrażliwa na brak sprzedaży. Dlatego jako właściciel powinieneś zadać sobie pytanie o sposoby budowania systemu zarządzania sprzedażą, który zapewniłby stały napływ klientów. Oczywiście w ramach tego systemu musisz zadbać o informowanie przyszłych klientów o tym, że twoja firma istnieje i ma konkretne usługi lub towary do sprzedaży. Robisz to reklamując się w internecie, prasie, na bilbordach lub zwyczajnie wieszając ogłoszenia. Te działania zwracają uwagę zainteresowanych osób. Dzięki nim chętni zgłaszają się do ciebie, zadają pytania o usługi, jednym słowem wyrażają zainteresowanie. Niestety świat biznesu tak jest zbudowany, że rzadko potencjalny klient podczas pierwszego zetknięcia się z twoją firmą pyta o interesujący go produkt i nabywa go. Bardzo często twoja reklama ściąga do firmy klientów, którzy ujawniają tylko wstępne zainteresowanie twoim produktem lub usługą. I tu rodzi się pytanie czy wykorzystujesz narzędzie do zbierania adresów do potencjalnych klientów. Czy troszczysz się o to by zdobyć od nich adres e-mail, telefon czy inny kontakt, który pozwoli ci na dalsze budowanie relacji i przypominanie o swojej ofercie. Piszę o tym bo często program do zarządzania relacjami z klientami powszechnie zwany crm-em nie jest w pełni wykorzystywany. Na ogół służy do notowania kontaktów i przeróżnych działań podejmowanych przez handlowców. Ale często bywa, że to rejestrowanie jest działaniem nader przypadkowym i nacechowanym dużą dozą dowolności działania. W rezultacie tego zamiast systemu zarządzania, w firmie jest system kolekcjonowania informacji. Zamiast systemu wspomagającego budowanie relacji z klientami jest budowana baza informacji o np. wysłanych mailach. Spotkałem się wielokrotnie z taką sytuacją i wiem, że nie służy ona głównemu celowi biznesowemu jakim jest zwiększanie sprzedaży. A przecież zadaniem twojej firmy nie jest gromadzenie dokumentów ale takie ułożenie wszystkich wykonywanych czynności aby zyskać zaufanie klienta do firmy i usług, które oferujesz. Twojej firmy głównym celem jest skłonienie potencjalnego klienta do zrobienia zakupów właśnie u ciebie. Więcej - celem wszystkich działań podejmowanych w firmie powinno być takie zbudowanie relacji z potencjalnym klientem by kupił i powracał wielokrotnie po więcej tego co sprzedajesz. Do tego właśnie służy program Egroupware. Możesz w nim w bardzo uporządkowany sposób gromadzić niezbędne informacje. Masz możliwość ułożyć cały proces sprzedaży w taki sposób, by twoi pracownicy robili tylko to co jest niezbędne, a jednocześnie nie lekceważyli naprawdę istotnych czynności. Możesz budować za pomocą tego programu cały system obiegu dokumentów, przygotowywać wzory dokumentów, ofert, mailingów itd. Atuty tego crm’a pozwalają ci na znaczne zautomatyzowanie pracy całej firmy. Zachęcam, przyglądnij się sposobom użycia tego oprogramowania - pokazanym w instruktażowych wideo na blogu egroupware.com.pl
