Nasz klient nasz Pan
Najważniejszą zasadą obowiązującą w biznesie jest dbałość o klientów, bo to w końcu im chcemy wyjść naprzeciw i dostarczyć to czego szukają. Niektórzy obierają błędną strategię i w biznesie koncentrują się tylko na dwóch czynnikach. Na popycie oraz na podaży, a to niestety za mało. Elektronika i technologie cyfrowe zrewolucjonizowały wiele dziedzin gospodarki, ale chyba największy wpływ mają na sposób komunikowania się ludzi. Wiadomo, że nic tak nie wymaga jasnych reguł jak systemy cyfrowe, więc po to aby cokolwiek zautomatyzować, a nawet tylko porównać, najpierw trzeba było wyraźnie określić. Tak stało się też z kontaktami klienta z firmą. Zauważono, że każdy przypadek kontaktu składa się z pewnych epizodów, które zostały określone jako: transakcje finansowe, transakcje towarowe, usługi, kontakty i rozmowy. Firmy z branży IT, wyszły naprzeciw tym problemom i powstało szereg programów ułatwiających komunikację z klientem oraz umożliwiających poznanie innych ciekawych informacji. W ubiegłym dziesięcioleciu powstało wiele aplikacji, mechanizmów do zarządzania relacjami z klientem wtedy też powstało pojęcie Customer Relationship Management - CRM. W grupie narzędzi służących do kontaktu z klientem możemy znaleźć takie, które realizując np. zarządzanie reklamacjami znacznie usprawniły ten proces. Możemy również znaleźć narzędzia sprawiające, że zarządzanie namiarami (Lead Management) staje się dużo łatwiejsze. Nawet taka usługa jak zarządzanie wsparciem technicznym może być realizowana z wykorzystaniem odpowiedniego programu. to tylko kilka przykładów aplikacji CRM, a już teraz można zauważyć, że potrafią one znacznie usprawnić pracę.
