Projektowanie aplikacji internetowych
Najważniejszą zasadą obowiązującą w biznesie jest dbałość o klientów, bo to w końcu im chcemy wyjść naprzeciw i dostarczyć to czego szukają. Niektórzy obierają błędną strategię i w biznesie koncentrują się tylko na dwóch czynnikach. Na popycie oraz na podaży, a to niestety za mało. Dzięki szeroko rozbudowanej sieci internet oraz zaawansowanej elektronice gospodarka przechodzi rewolucję, odgrywa to też wielką rolę w dziedzinie komunikacji międzyludzkiej. Wiadomo, że nic tak nie wymaga jasnych reguł jak projektowanie aplikacji internetowych, więc po to aby cokolwiek zautomatyzować, a nawet tylko porównać, najpierw trzeba było wyraźnie określić. Weźmy np. kontakt klienta z firmą w tym przypadku można zauważyć, że istnieją pewne epizody, które można precyzyjnie określić kontakty, usługi, różnego rodzaju transakcje. Wykorzystały to firmy informatyczne i stworzyły system narzędzi do zarządzania relacjami z klientem, nie ograniczając się tylko do komunikacji, ale wspomagając ją dodatkowymi informacjami. To było jeszcze w latach 90. ubiegłego stulecia, gdy powstały narzędzia do zarządzania relacjami z klientami CRM (Customer Relationship Management). Za pomocą narzędzi CRM może być realizowane np. zarządzanie reklamacjami. W Polsce często spotykamy się z niezadowoleniem klientów ze względu na bardzo długą lub też nieskuteczną obsługę reklamacji. Istnieją również narzędzia usprawniające zarządzanie namiarami zwane - Lead Management. Helpdesk ITIL również może być realizowany za pomocą odpowiedniego oprogramowania. Istnieje szereg innych programów CRM, dzięki nim praca staje się łatwiejsza, wydajniejsza oraz szybsza.
