Promujemy.ORG

Wdrożenia CRM – pomijając to, co się czasem mylnie sądzi – to nie jedynie zwykłe programy komputerowe, które wystarczy nabyć, zainstalować pracownikom w przedsiębiorstwie i od razu korzystać. Nie bez związku mówi się, że system CRM to pewnego rodzaju idea - ogólna metoda na prowadzenie firmy. Wdrożenie CRM powinno być wynikiem wielu uprzednich czynności. Zaczynając od najważniejszego, na samym początku należy sprawdzić jakiego rodzaju usprawnień wymaga firma, a potem zdiagnozować możliwe utrudnienia, z którymi borykają się na co dzień pracownicy tej konkretnej firmy. Po takim pierwotnym rozeznaniu można zabrać się za przeglądanie ofert firm, specjalizujących się w dziedzinie zaawansowanych technologii informatycznych, do jakich z pewnością włączać będziemy oprogramowanie CRM. Najszybciej i najwygodniej będzie dokonać takiej analizy poprzez wyszukiwanie w internecie witryn firm posiadających w swoich portfolio tego rodzaju rozwiązania jak system CRM. Główną zaletą takiego rozwiązania jest możliwość szybkiego porównania konkurencyjnych ofert – zarówno pod kątem funkcjonalności, ceny, jak i pozostałych parametrów. Opłaca się zadać sobie na wstępie odrobinę trudu i poświęcić trochę czasu na tego rodzaju zbiorcze porównania – im bardziej obszerna analiza na początku, tym więcej zaoszczędzonego czasu i pieniędzy później. Nie zapominajmy o tym, że właściwie dopasowane oprogramowanie CRM dla MSP to nie wydatek, a inwestycja na przyszłość.

Jednym z najważniejszych czynników stanowiących o przewadze konkurencyjnej są dobrze podejmowane decyzje na szczeblu strategicznym.

Skuteczna kontrola kosztów, lepsza identyfikacja rentownych produktów i rynków, bardziej wiarygodne budżetowanie - to wszystko sprawy, które budują przewagę konkurencyjną w biznesie. Jednocześnie realizacja tych celów uwarunkowana jest przez szybki dostęp do wiarygodnych i aktualnych informacji o bieżącym stanie i historii zjawisk gospodarczych mających miejsce w firmie i jej otoczeniu rynkowym.

Rozwiązanie technologiczne, którego celem jest udostępnienie informacji pracownikom firmy podejmującym strategiczne jak i operacyjne decyzje, są hurtownie danych. To powoduje, że zainteresowanie hurtowniami danych stale rośnie.

Hurtownie danych - definicja

Twórca teorii hurtowni danych B.Immon definiuje hurtownie danych jako tematycznie zorientowaną, spójną chronologicznie i niezmienną kolokację danych.

Z kolei S.Kelly, kładąc główny nacisk na problemy biznesowe, określa hurtownie danych jako strukturę niezależną od systemu operacyjnego, przeznaczoną dla użytkowników, którzy potrzebują nie tylko głębokiej wiedzy informatycznej, co ekonomicznej, dalej mówiąc, że struktura hurtowni danych powinna odpowiadać modelowi organizacji, być niezmienna i odzwierciedlać stan organizacji w czasie.

Pracownicy firmy SAS Institute M.Kornacki i J.Szyller charakteryzują hurtownie danych jako infrastrukturę informatyczną składającą się z systematycznie archiwizowanych, uporządkowanych tematycznie informacji. (zazwyczaj pochodzących z źródeł zewnętrznych) i opisujących je metadanych oraz zestawu aplikacji umożliwiających dalszą analizę.

Hurtownie danych - charakterystyka:

zorientowanie podmiotowe - oddzielenie danych analitycznych od operacyjnych (warstwy decyzyjnej od wykonawczej). Dane dostarczane są dla decydentów, a nie dla szczebla operacyjnego. Ich zastosowanie ma na celu odciążenie operacyjnych baz danych , przeznaczonych przede wszystkim do obsługi procesów produkcyjnych i klientów

zorientowanie tematyczne - o lokalizacji danych decyduje ich tematyka, a nie np. pochodzenie czy przeznaczenie. Dzięki hierarchicznemu i czytelnemu uporządkowaniu tak zgromadzonych danych zyskują one na czytelności

integralność - napływające z różnych źródeł dane są w razie potrzeby poddawane konwersji i ujednolicaniu formatów jednostek miar itp. Generalnym zadaniem hurtowni danych jest ujęcie postaci ujednoliconej istotnych informacji biznesowych w skali firmy oraz udostępnienie ich do potrzeb wydajnej analizy wielowymiarowe, zapytań i raportowania.

trwałość - danew zbiorczej bazie są ostateczne i nie podlegają żadnym zmianom dzięki temu osiąga się pewność, że dane są bezpieczne i nie zostaną zmodyfikowane

Dostepność dla wielu użytkowników- dane prezentowane są wielu odbiorcom.

Sukces hurtowni danych jest ściśle związany z zaangażowaniem jej przyszłych użytkowników oraz kierownictwa i ekspertów firmy. Zazwyczaj jest tak, że sami użytkownicy będąc fachowcami w danej branży, potrafią najefektywniej wydobyć cenne informacje drzemiące w ogromie danych.

Hurtownie danych w obecnych czasach ściśle się wiążą z tematami: controlling w firmie oraz Business Intelligence, które jako narzędzia wykorzystujące powyżej opisaną technikę wzbogacają dostępne na rynku systemy ERP oraz CRM