Transport i jakość świadczonych usług
Jak można by sądzić olbrzymia konkurencja na rynku usług transportowych powinna spowodować szybki i zdecydowany wzrost jakości świadczonych usług. Niestety transport jest tą dziedziną życia społecznego i gospodarczego, w której widać jak na dłoni, że niektórzy sądzą, że kryzys mamy już za sobą, mimo że cena oleju napędowego przekroczyła 5 złotych. I jak to zazwyczaj bywa w okresach hossy, czy może ostrożniej, w okresie wzrostu gospodarczego, firmy zapominają jak może być trudno pozyskać klienta i jakość usług spada! A przecież kryzys niestety, ale jest stałym elementem kapitalizmu. Owszem obecnie można sobie pozwolić na niezbyt przyjazne potraktowanie klienta. Tylko, że ten klient może się bardzo przydać gdy ze zleceniami będzie doprawdy krucho. I dodatkowo nawyk złego traktowania klienta trudno się pozbyć gdy stanie drodze przetrwania firmy. Zdumiewa mnie nieustannie, że po ostatnich, w krótkim przecież czasie następujących, kryzysach pozostały jeszcze na rynku firmy, które o tym zapominają. Tak myślę, że wynika to po trochu z zadufania. Gdy wolne ładunki pchają się same przez drzwi i okna trudno pamiętać o chwilach gdy ich nie było. No i firma podjęła działania marketingowe i organizacyjne, które dały zamierzony efekt… czy na pewno? Czy rzeczywiście fakt, że wolne pojazdy stały się rzadsze niż woda na pustyni jest wynikiem naszych działań? Potrzeba jednak trochę skromności! Weźmy pod uwagę, że z pewnością boom nie trwać będzie wiecznie. Albowiem prawo marketingu mówi: szanuj klienta obecnego, będziesz wtedy miał innego! Kampania reklamowa jest więc niezłym pomysłem, ale dobra opinia u odbiorców, zdecydowanie najlepszym!
